faq

ブーストセラムについて

使い方・使用手順を教えてください。

いつもの洗顔後に、プラスしてお使いください。
毎日、朝・夜ご使用いただくことをおすすめいたします。

[使用方法]
洗顔後、乾いた手の平に適量を取り、お顔全体にやさしくなじませてください。その後、いつもの化粧品をお使いください。朝・夜の洗顔後、最初にお使いいただくと効果的です。

朝と夜、どちらに使用するのが良いですか?
朝と夜にご使用いただくのをおすすめしておりますが、夜のおやすみ前にご使用いただくほうが、より効果を実感できます。
製品の容量は何ヵ月分ですか?
朝・夜2~3プッシュで約30~45日分ご使用いただけます。

モイストリッチマスクについて

いつ使うのが効果的ですか?
"yurabiブーストセラム"で角質ケアを行ったあと、ご使用いただくことをおすすめいたします。また、ブーストセラムを使用されない場合は、化粧水でお肌を整えた後、ご使用いただくことをおすすめしております。
使用時間はどのくらいですか?
長時間肌にのせていると、かえって乾燥が進む原因ともなるため、10〜15分を目安にモイストリッチマスクをご使用ください。「透明感のあるキメの整った肌をつくる」「たるみ肌をグッと持ち上げる」といった効果に優れたシート設計で、すっきりとしたハリのある潤い肌に。肌に残った美容液は手の平でよくなじませてあげると、より効果的です。
製品は何ヵ月分ですか?
週1回のご使用で約1ヶ月/ 1箱 ご使用いただけます。

ご注文について

注文や配送先の変更・キャンセルはできますか?
ご注文完了後は、速やかに梱包・発送作業に取りかからせていただいております。
そのため、ご注文内容に変更・キャンセル等がある場合には、 ご注文完了後から12時(正午)までの間に、必ず当店までお電話にてご連絡をお願いいたします。
※土曜・日曜・祝日等、当店の休業日にご注文をいただいた場合には、 翌営業日の12時(正午)までにご連絡ください。
ご連絡期限を過ぎてのご依頼は、一切お受けすることはできません。
注文したのにメールが届きません。
ご使用のパソコンやモバイル端末で、当店からのメールを受信いただけるよう「ドメイン指定解除」をお願いいたします。ドメイン指定を解除いただいてもメールが届かない場合には、「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性や、ご登録のメールアドレスが間違っていらっしゃる可能性もございますので、そちらもあわせてご確認ください。
納品書が入っていません。
当店では、CO2排出量削減、また個人情報保護への取り組みのため、納品書(注文明細書)のペーパーレス化を実施いたします。
そのため、納品書の同封はせず商品をお送りさせていただきます。 納品書のご確認は、当店から送信いたします『発送完了メール』 または、マイページ内の『ご注文履歴の詳細』を納品書に代えさせていただきます。あらかじめご了承ください。
店頭販売はしてますか?
現在はオンラインのみでの販売となります。
電話での注文はできますか?
お電話でのご注文も承っております。「ゆらび お客さまサポートセンター」までお電話ください。
TEL:0120-463-315(平日10:00~17:00/土日・祝除く)

送料について

送料はいくらですか?
定期コース購入のお届けは基本的に毎回送料無料です。
※通常購入の場合、660円(税込)の送料をご負担いただきます。
※沖縄県・一部離島地域のお客さまは、毎回別途中継手数料「550円(税込)」をご負担いただきます。
※商品をお受け取りいただけず返送となった場合は、往復分の送料「1,320円(税込)」、また再発送の場合は再発送分の送料「660円(税込)」をご負担いただきます。
商品はどれくらいで届きますか?
ご注文から即日~5営業日以内に、ご登録いただきました住所にお届けいたします。
但し、①クレジット会社・コンビニ後払いサービス取扱会社・Amazon Pay取扱会社において決済の承認が下りない場合、②コンビニ後払いサービスが利用できない場合であるにもかかわらず、コンビニ後払いを選択された場合、発送を停止します。
※後払い決済でご登録情報の不備等があった場合は、翌営業日発送となります。
※時間外、定休日の場合は、翌営業日発送となります。
※ご注文が混みあっている場合や、年末年始・GW・夏季休暇など長期休暇の翌日については、お届けに遅れが生じる場合がございます。
※日時指定をされない場合は最短でお届けします。交通事情や各営業所によって変動する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

お支払いについて

支払い方法はどんな種類がありますか?
・クレジットカード
・コンビニ後払い
・Amazon Pay
の3種類がございます。
詳しくは、下記リンクをご確認ください。
お支払い方法について
コンビニ後払いの請求書が商品と一緒に入っていません。
請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
ご注文者様と商品のお届け先の情報が異なる場合は、請求書はご注文者様のご登録住所への別送となりますのでご了承ください。
お手元に請求書が到着されていない場合は、お手数ですが「ゆらび お客さまサポートセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。
TEL:0120-463-315(平日10:00~17:00/土日・祝除く)

定期コースについて

定期コースとはなんですか?

【定期コース】は通常購入価格よりもお得な特別価格で自動的に商品をお届けするコースです。
60日毎に2本ずつ、通常価格の20%OFF~の価格でお届けいたします。
※「ゆらび 角質ケアBOXコース」については、各1点セットを30日毎にお届けいたします。

7つの特典がございます。

〇最大30%OFF(初回20%OFF)
 ※割引率は購入回数毎にアップします。
〇ご利用回数に応じたギフトを進呈
〇毎回 全国一律送料無料
 ※沖縄県・一部離島地域のお客さまは、毎回別途中継手数料「550円(税込)」をご負担いただきます。
〇毎回 手数料無料
 ※クレジットカード・後払い決済でお支払いの場合。
〇いつでも解約OK
〇お届け期間の変更OK
〇いつでも休止OK

解約するにはどうしたらいいの?

次回お届け予定日の7営業日前までに「お電話」にてご連絡ください。
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、次々回からの解約となりますので、あらかじめマイページから次回お届け予定日をご確認の上、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

返品・交換について

返品はできますか?
商品不良の場合、配送途中事故などで破損・損傷が生じた場合、ご注文いただいたものと異なるものが届けられた場合は、新しい商品と交換させていただきますので、「ゆらび お客さまサポートセンター」までご連絡いただきますようお願いいたします。
交換の際の送料は弊社が負担いたします。

詳しくは下記リンクをご確認ください。
お支払い方法について

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